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退款規則

版本：2026-10-06・最後更新：2026-10-06
重點摘要
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本規則適用於付費服務：服務依你的需求個別提供，屬客製化給付，不適用七日解除權；取消與退款依本規則辦理。
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約定時間以求職者確認過的時間為準；只有已確認的約定時間適用 24 小時規則。
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求職者在已確認的約定時間 24 小時以前（或尚未確認時間）取消可全額退款；24 小時內取消退一半（元以下捨去）。
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服務開始後，或已確認的約定時間已過，不能取消；有問題（例：對方未出席）請在訂單頁提出申訴。
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提供者取消或未出席：求職者全額退款。
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只有「未依服務頁寫明的內容交付」才因品質爭議退款；本平台不保證錄取，也不因主觀不滿意退款。
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求職者自行取消時，金流退款手續費由求職者負擔，從退款中扣除（金額在你確認取消前會顯示，調整時會事先公告）；因提供者取消或未出席而退款時，求職者全額退款，不負擔手續費。
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研究所線「請吃一餐」不經平台付款，沒有退款：服務開始前任一方都可以取消；提供者取消或未出席照樣記違規；平台不處理餐費爭議（見第七點）。
一、客製化服務與七日解除權（適用於付費服務）
本服務依你的需求個別提供，屬客製化服務，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》不適用七日解除權；取消與退款依本平台退款規則辦理。
結帳前，結帳頁會再次以重點摘要列出本規則，並請你勾選同意。
二、取消與退款
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付款前：任一方都可以取消，不收費。
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約定時間以求職者確認過的時間為準（求職者自己填寫即視為確認；提供者修改後需求職者再確認）。
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求職者取消：距離已確認的約定時間 24 小時以上（或尚未確認時間），全額退款；24 小時內取消，退款一半（元以下捨去）。
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求職者自行取消時，金流退款手續費由求職者負擔，從退款中扣除；金額在你確認取消前會顯示，調整時會事先公告。
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服務開始後，或已確認的約定時間已過，不能取消；若有問題（例：對方未出席）請在訂單頁提出申訴。
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提供者取消或未出席：全額退款，提供者記違規一次；累計 3 次暫停上架。
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求職者未出席：提供者可提出申訴，經平台確認後，款項撥給提供者。
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提供者發現可能有利益衝突（例：對方可能是自己的面試對象或同事）而取消：全額退款，不記違規。
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品質爭議：只有「未依服務頁寫明的內容交付」才退款；不因主觀不滿意退款，也不保證錄取。
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提供者按「已完成」後 72 小時內沒有申訴，款項自動撥給提供者。
三、約定時間的確認
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求職者自己在訂單頁填寫的約定時間，視為已確認。
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提供者填寫或修改約定時間後，需要求職者在訂單頁確認，才算已確認。
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尚未確認的時間不適用 24 小時規則：求職者在確認前取消，全額退款（仍依第四點扣除退款手續費）。
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距離已確認的約定時間不到 24 小時，求職者不能再自行改期；如需調整，請私訊提供者，由提供者修改後再確認。
四、退款手續費
求職者自行取消時，金流退款手續費由求職者負擔，從退款中扣除。手續費金額會在你確認取消前顯示；如有調整，會事先公告。
因提供者取消或未出席而退款時，求職者收到全額退款，不負擔手續費。
例：服務價格 NT$999，求職者在已確認的約定時間 24 小時內取消，退款一半為 NT$499（元以下捨去），再扣除取消前顯示的退款手續費；若是提供者取消，求職者收到全額 NT$999。
五、申訴流程
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在訂單頁按「提出申訴」，選擇原因（例：未依服務頁內容交付、對方未出席）並說明經過。
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已確認的約定時間已過，就不能取消；若提供者未出席，求職者請提出申訴。求職者未出席時，提供者也可以提出申訴，經平台確認後，款項撥給提供者。
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付款後到提供者按「已完成」後 72 小時內，都可以提出申訴；申訴期間款項暫不撥給提供者。
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平台會審核雙方說明、服務頁寫明的交付內容與訂單紀錄，決定是否退款及退款金額，結果會顯示在訂單頁。
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平台會盡速處理，原則上 5 個工作天內回覆。
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對處理結果有疑問，可來信要求複查；你也可以依消費者保護法向各地方政府消費者服務中心或消費者保護官申訴。
六、退款方式
款項由金流服務商代收，退款會依你原本的付款方式退回；實際入帳時間依金流服務商與發卡銀行作業而定。
七、研究所線「請吃一餐」
研究所線的服務可以用「請吃一餐」當回報方式（求職線不開放）。這類訂單不經平台付款，平台不收費，也沒有退款或退款手續費；約定時間的確認（第三點）與申訴（第五點）照常適用，但申訴不涉及退款。
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餐費由求職者在見面時直接支付，不經平台；平台不處理餐費爭議。
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服務開始前，任一方都可以在訂單頁取消，不涉及退款；服務開始後，或已確認的約定時間已過，求職者不能取消，有問題請提出申訴。
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提供者取消或未出席，照樣記違規一次（因利益衝突取消除外）。
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求職者未出席時，提供者可以在訂單頁提出申訴。
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訂單仍會記錄約定時間、進行狀態與申訴，評分照常。
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請吃一餐需要實體見面，見面後對方會認得你，不在平台匿名範圍內；請約在公開場所。
八、聯絡我們
退款或申訴相關問題，請來信 [email protected]。
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